サポートポリシー

このページでは、VWS（Vektor Web Solutions）で販売しているベクトルの有償製品について、サポートの内容と範囲をまとめています。ご購入を検討しているとき、ご利用中に困ったとき、アップデート期間が終わったときなどのご参考にしてください。

製品を使える範囲やライセンスキーの扱い（複数サイトでの利用、受託制作での利用、ライセンスキーの配布禁止など）は、ライセンスについてにまとめています。あわせてご確認ください。

用語の説明

言葉	意味
ライセンスキー	ご購入後、マイアカウントに発行されるキーです。製品の設定画面に入力して使います。
VWSアカウント	製品をご購入いただいたときのメールアドレスで作成される、VWSのアカウントです。フォーラムへの投稿などの権利は、このアカウントに紐づきます。
アップデート期間	製品の新しいバージョン（機能の追加、不具合やセキュリティの修正、PHPやWordPressの新しいバージョンへの対応）を受け取れる期間です。製品によって、期間が決まっているもの（1年・3年・5年など）と、期間の定めがない買い切りのものがあります。
最新版	公開されている中で、いちばん新しいバージョンの製品です。
VWSフォーラム	VWSフォーラムは、製品をご購入いただいた方向けの質問の場です。ベクトルのスタッフとユーザーが回答します。

製品の種類ごとのサポート内容

VWSの製品は、ご購入の形によってアップデートやフォーラムの扱いが異なります。ご購入の製品がどれにあたるかは、各製品ページでご確認ください。

製品の種類	アップデート	VWSフォーラムへの投稿
アップデート期間のある製品 （Vektor Passport など）	アップデート期間中のみ	アップデート期間中のみ （期間終了後は閲覧のみ。プライベートサポートプランのご契約中は投稿できます）
買い切りの製品 （VK Filter Search Pro、VK Booking Manager Pro、VK AB Testing など）	製品の提供が続く限り、追加料金なしで受け取れます	できます
フォーラム対象外の製品 （VK Video Block Pro、Lightning Copyright Customizer、BillVektor Receipt、VK Block Pattern Plugin Generator）	製品の提供が続く限り、追加料金なしで受け取れます（ライセンスキーの入力は不要です）	できません （VWSコミュニティ（Discord）でご質問いただけます。Vektor Passport をお持ちの方は、有効期間中はフォーラムに投稿できます）
サイトライセンス （VK FullSite Installer専用のデモサイト）	なし ※インポートする対象がコンテンツのデータですのでアップデートという概念が当てはまりません。使用しているプラグインのアップデートについてはそれぞれのプラグインのアップデート方式に準じます。	できません （VWSコミュニティ（Discord）でご質問いただけます。Vektor Passport をお持ちの方は、有効期間中はフォーラムに投稿できます）
販売終了製品	各製品のサポート期間までとなります。販売終了製品サポート期間をご覧ください。	同左

一部の製品には、独自のサポート特典があります（例：VK Booking Manager Pro は、購入から1か月間、導入についてのメールサポート付き）。詳しくは各製品ページをご覧ください。

サポートはVWSアカウントに紐づきます

フォーラムへの投稿などのサポートを受ける権利は、ライセンスキーではなく、製品を購入したVWSアカウント（購入時のメールアドレス）に紐づきます。

• 1つのアカウントで複数のライセンスをご購入いただいた場合も、サポートを受けられるのはそのアカウントのみです。
• ライセンスキーを別の方に渡しても、その方がご自身のアカウントでフォーラムに投稿することはできません。

VWSフォーラムで対応できること・できないこと

VWSフォーラムで対応できない内容は、内容に応じて次の窓口をご利用ください。

ご依頼の内容	ご利用いただける窓口
10行程度のコード追記で済むカスタマイズ WordPress本体についてのご質問	プライベートサポートプラン（有償）
大きな改修 サーバーでの作業	ベクトル テクニカルパートナー

※旧バージョンの動作に関するご質問は、プライベートサポートプランでもお受けしておりません。

動作環境

製品の最新版は、次の環境でのご利用を推奨しています。

項目	推奨する環境
WordPress	最新版からマイナス0.2以降 （例：WordPressの最新版が6.8の場合は6.6以降）
PHP	WordPress本体の推奨PHPバージョンに準じます
ブラウザ	Chrome、Safari、Firefox、Edgeの最新版 （Internet Explorerは動作保証の対象外です）

WordPress本体の推奨PHPバージョンは、WordPressの動作環境ページでご確認いただけます。

PHPやWordPressの新しいバージョンが公開された直後は、不具合が見つかる場合があります。不具合を見つけた場合はご報告ください。確認のうえ、最新版で修正します。

サポートの対象は最新版です

ベクトルの製品は、WordPress本体や他のテーマ・プラグイン、外部サービスの仕様変更に合わせて改良を続けています。修正をバージョンごとに分けて管理することはできないため、動作確認と、不具合やセキュリティ（脆弱性）の修正は、最新版でのみ行っています。

• 旧バージョンについては、新しいPHPやWordPressでの動作確認および動作保証は行っておりません。
• 旧バージョン向けの修正版は提供しておりません。不具合やセキュリティの修正が必要な場合も、最新版へのアップデートでの対応となります。
• 旧バージョンの動作に関する個別のご質問にはお答えしておりません（プライベートサポートプランでも同様です）。

アップデート期間が終わったら（期間のある製品）

Vektor Passport など、アップデート期間のある製品についての説明です（買い切りの製品は該当しません）。期間が終わっても、製品はそのまま使い続けられます。ただし、次の点が変わります。

	期間中	期間終了後
製品のアップデート	受け取れる	受け取れない
VWSフォーラム	閲覧・投稿ができる	閲覧のみ （プライベートサポートプランのご契約中は投稿できます）
VWSコミュニティ（Discord）	質問できる（回答の保証なし）	質問できる（回答の保証なし）

ご購入時点の環境（サーバー、WordPress、テーマ・プラグインのバージョンの組み合わせ）のままであれば、引き続きご利用いただけます。ただし、WordPress本体やPHP、他のテーマ・プラグイン、外部サービスの仕様変更によって、不具合が発生することがあります。これらへの対応は製品のアップデートで提供しているため、期間が終わったバージョンでは修正を受け取れません。

引き続き最新版を使う場合は、ライセンスの更新をご検討ください。継続して更新いただく理由は、毎年ライセンス料が発生するとクライアントや社内の許可が下りませんで詳しくご説明しています。

PHP・WordPressを更新する前に

PHPのバージョンを大きく上げる場合は、ベクトル製品以外のテーマやプラグイン、WordPress本体が影響を受けることもあります。

困ったときの問い合わせ先

こんなとき	問い合わせ先
ご購入前に、製品の機能や仕様を確認したい	有償製品ご購入前のお問い合わせ
使い方を知りたい （アップデート期間中、または買い切りの製品）	VWSフォーラム
不具合を報告したい	VWSフォーラム（投稿できる方）、VWSコミュニティ（Discord） アップデート期間が終わった方や無料版の方からのご報告もお受けしています。修正は最新版で行います。
アップデート期間が終わった・無料版を使っている	VWSフォーラム（閲覧のみ）、VWSコミュニティ（Discord）、プライベートサポートプラン（有償。ご契約中はフォーラムへの投稿もできます）
10行程度のコード追記で済むカスタマイズや、WordPress本体について相談したい	プライベートサポートプラン（有償）
大きな改修やサーバーでの作業を依頼したい	ベクトル テクニカルパートナー
クライアントのサイトで製品を使いたい（受託制作）	受託制作時の推奨例
ライセンスについて知りたい	ライセンスについて
どこに聞けばいいか分からない	サポート・お問い合わせ「どこに質問したら良いか分からず迷った場合」

よくあるご質問