弊社開発テーマ・プラグイン、製品について、毎月1つ専用フォームから直接質問やカスタマイズのご相談ができるチケット制の個別サポートサービスです。フォーラムと違い、URLなど他人に知られることなく非公開で質問できます。

チケットを利用しなかった月は翌月に繰り越しとなり、最大3件まで繰越可能です。

お申し込みいただくと毎月継続してサポートを受けることができます。
テーマ・プラグイン開発者、専任スタッフが問題を解決します。

フォーラムへの書き込みは「Lightning G3 Pro Unit」のユーザー「Lightning Pro」のユーザー「Lightning Works Unit」のユーザーに限定していますが、このチケットを購入していただくと、無料版Lightningをご利用の方でもご質問いただけます。

こんな方に喜んでいただけます

専門家に聞いて解決したい人

頑張って本を片手に調べながらWebサイトを作っているが、とにかく時間がかかるし面倒だから、専門家に聞いてすぐに解決したい人

URLが貼れなかった人

制作会社（個人事業）としてWordPressを使ったWebサイトを構築していて、クライアントの要件に答えるにはカスタマイズが必要だが、 フォーラムにURLが貼れなかった人

無料版Lightningユーザー

フォーラムへの書き込みは「Lightning Pro」のユーザー「Lightning Works Unit」のユーザー限定なので、フォーラムへの書き込みができなかった人

プライベートサポートプラン 専用フォーム

専用フォームはチケット購入後、VWS マイアカウントの「プライベートサポート」にてご確認いただけます。

プライベートサポートプランのサポート範囲は、以下となります。

• 弊社製品に関する質疑応答
• WordPress（本体）に関する質疑応答
  （プラグインや外部サービス除く）
• 数行程度のコード追記で出来るカスタマイズ

※原則営業時間内での対応となります。休日や深夜に「至急対応願います」など記載されても対応いたしかねます。
※質問内容によっては解決までには数日お時間をいただく場合があります。
※汎用的に利用出来る内容の場合、カスタマイズ記事として該当のコードを弊社サイトに掲載する事があります。

サポート対象外の例

専門の技術者でも１時間以上かかるレベルの対応・カスタマイズ

通常カスタマイズ案件として請けるような高度な内容は本サービスでは対象外となります。
目安としてはカスタマイズに必要なコードが10行程度です。
それを超えるレベルの改修が必要な場合はチケットは払い戻しとなります。

具体的な指示（正解の定義）のない作業

「ページのレイアウトが崩れた」など、崩れる前の状態が弊社で把握できないもの、対応内容が無制限になるような質問へのサポートは対象外です。

「もともと https://XXX.XXXX.XXX の◯◯の部分に◯◯があったはずなのに表示されなくなってしまった」などサポート内容を具体的に指示してください。

1 プライベートサポート購入

プライベートサポート購入ページよりご購入ください。

2 ダッシュボードで専用フォームとステータスを確認

マイアカウントにログインし、専用フォームとサブスクリプションのステータスを確認してください。

3 専用フォームから質問

専用フォームから質問内容を送信してください。送信後、フォームに入力したメールアドレス宛に入力内容のコピーが届きます。 また、送信された時点で自動的にチケットがカウントされます。

4 担当者が回答

担当者がメールで回答します。 原則平日の営業時間内での対応となります。 ご了承ください。

5 解決

サポートは現時点では月１回です。次月にチケットが１枚追加されます。

6 繰り越しもできます

チケットを利用しなかった月は翌月に繰り越しますので、無理なくお使いいただけます。（最大３件まで繰越可能）

サポートは、どのタイミングで開始となるのでしょうか？

専用フォームから質問内容を送信していただいた時点でサポート開始となりチケットを消費します。但し、ご連絡の内容が弊社テーマ・プラグインの動作が弊社の想定する仕様と異なる動作をしている不具合の状態であった場合はチケットは払い戻しとなります。

1回のフォーム送信の中で質問を複数した場合、全て回答してもらえるのでしょうか？

大変申し訳ありませんが、その場合は当月で優先して解決されたい質問を 1つ選んでいただき、それに対しての回答をさせていただきます。残った質問については、翌月以降に順次回答させていただきますので、あらためて専用フォームよりご連絡ください。

サポートが不要になった場合、解約はできますか？

はい、マイアカウントの定期購入から解約できます。

• マイアカウントページの定期購入をクリックして定期購入している注文一覧を表示します。
• 注文番号をクリックして詳細ページに移動します。
• 「キャンセル」ボタンからご解約できます。
• キャンセルボタンを押すと確認メールが届きます。ご利用者様自身で解約承認処理しないと解約が完了しません。お間違いのないようによろしくお願いいたします。

解約時の注意

• 解約後に再購入を希望される場合、前回購入日から１年間は再購入できません
• 残り日数についてお支払いいただいた費用の日割り返金はいたしておりません
• チケットが残っている場合も解約した時点で質問はできなくなります。
  必要に応じて使い切った上で解約手続きを行ってください。

緊急対応や深夜対応、土日にサポートを受けることは可能でしょうか？

通常のフォーラムと比べて優先対応となりますが、原則平日の営業時間内での対応となります。

支払いはどのようにすれば良いですか？

お申込み時に決済していただきましたクレジットカードにて毎月自動引き落としとなります。クレジットカードは「VISA」「MASTER」「AMEX」に対応しております。JCB、Diners Club、Discoverカードは、カード情報手入力による決済など、一部の機能ではご利用いただけませんので、ご注意ください。

1日になりましたが、次回のチケットが補充されていません。

プライベートサポートのカウントは”毎月１日”ではなく”申込み日”を基準にカウントされます。
例えば2022年9月29日にサポートチケットをご購入された場合、次回チケットは翌月10月29日に補充されます。