[ 対応中 ] ライセンス更新後のデータベース確立エラー

VWSとは フォーラム VK パターンライブラリ [ 対応中 ] ライセンス更新後のデータベース確立エラー

[ 対応中 ] ライセンス更新後のデータベース確立エラー

4件の投稿を表示中 - 1 - 4件目 (全4件中)
  • 投稿者
    投稿
  • #117437

    ■ WordPress のバージョン
    6.9.1

    ■ テーマ・プラグインは全て最新版で確認してください。
    確認しました。

    ■ テーマの種類
    Lightning ( G3 ) + Lightning G3 Pro Unit

    ■ テーマのバージョン
    15.33.1

    ■ Pro Unit のバージョン
    0.29.10

    ■ スキンの種類
    Origin III

    ■ 期待する動作
    ライセンス更新後の正常動作

    ■ 自分で試した事
    ・Vektor Passport(3年)更新で新しいライセンスキー発行
    ・Lightning G3 Pro Unit設定画面でライセンスキー更新
    ・VK Blocks 設定画面でライセンスキー更新

    「設定されたメールアドレスと連携している VWSアカウント はライセンスの期限が切れているためお気に入り機能などがご利用できなくなっています。ライセンスの再購入をご検討ください。」の表示されたまま

    ・VK Block Patterns 設定画面でVK Pattern Library のアカウントのメールアドレスを空欄で更新すると上記メッセージが表示されない
    ・Vektor Passportのマイアカウント画面でVK Pattern Library ユーザー登録を実行
    ・VK Pattern Library のアカウントのマイアカウント画面でupdateを実行

    ■ 症状が発生するブラウザ
    Edge

    ■ 実際の症状
    昨日でVektor Passportの有効期限が切れたため本日同じアカウントでライセンス購入
    ライセンスキー更新後に「ライセンスの期限が切れている」メッセージが表示されたままになる
    VK Pattern Library にログインしようとすると500Internal Server Errorやデータベース確立エラーが表示される
    VK Pattern Library にみかけ上ログインした状態(ログアウトが表示)でもプレミアムパターンにコピーするのボタンは表示されない

    #117438

    石川@Vektor,Inc.
    キーマスター

    弊社製品のご利用ありがとうございます。株式会社ベクトルの石川と申します。
    本件下記と同じでサーバーアクセス過多によるもので現在調整中です。

    パターンライブラリページがError establishing a database connectionが出る

    ご迷惑おかけして恐れ入りますが今暫くお待ちくださいませ。

    #117439

    早速の返信ありがとうございます
    サーバー負荷の減少で通常運用されるようになれば、ライセンス期限切れのメッセージも解決するという認識でよろしいのでしょうか?

    #117440

    石川@Vektor,Inc.
    キーマスター

    > 「設定されたメールアドレスと連携している VWSアカウント はライセンスの期限が切れているためお気に入り機能などがご利用できなくなっています。

    こちらに関しては サーバー負荷が軽減されれば表示されなくなると思われます。

    「とにかく一時的にでも表示を消したい」という場合は連携メールアドレスを削除すれば消えるのではないかと思います。

    ※負荷対策の方を優先しておりますので、表示ロジックの仕様確認までしていないため不確定な回答となっております事ご容赦ください。

4件の投稿を表示中 - 1 - 4件目 (全4件中)
  • このトピックに返信するにはログインが必要です。