サポートは、どのタイミングで開始となるのでしょうか？

専用フォームから質問内容を送信していただいた時点でサポート開始となりチケットを消費します。但し、ご連絡の内容が弊社テーマ・プラグインの動作が弊社の想定する仕様と異なる動作をしている不具合の状態であった場合はチケットは払い戻しとなります。

1回のフォーム送信の中で質問を複数した場合、全て回答してもらえるのでしょうか？

大変申し訳ありませんが、その場合は当月で優先して解決されたい質問を 1つ選んでいただき、それに対しての回答をさせていただきます。残った質問については、翌月以降に順次回答させていただきますので、あらためて専用フォームよりご連絡ください。

サポートが不要になった場合、解約はできますか？

はい、マイアカウントの定期購入から解約できます。

  • マイアカウントページの定期購入をクリックして定期購入している注文一覧を表示します。
  • 注文番号をクリックして詳細ページに移動します。
  • 「キャンセル」ボタンからご解約できます。
  • キャンセルボタンを押すと確認メールが届きます。ご利用者様自身で解約承認処理しないと解約が完了しません。お間違いのないようによろしくお願いいたします。

解約時の注意

  • 解約後に再購入を希望される場合、前回購入日から１年間は再購入できません
  • 残り日数についてお支払いいただいた費用の日割り返金はいたしておりません
  • チケットが残っている場合も解約した時点で質問はできなくなります。
    必要に応じて使い切った上で解約手続きを行ってください。
緊急対応や深夜対応、土日にサポートを受けることは可能でしょうか？

通常のフォーラムと比べて優先対応となりますが、原則平日の営業時間内での対応となります。

支払いはどのようにすれば良いですか？

お申込み時に決済していただきましたクレジットカードにて毎月自動引き落としとなります。クレジットカードは「VISA」「MASTER」に対応しております。JCB、Diners Club、Discoverカードは、カード情報手入力による決済など、一部の機能ではご利用いただけませんので、ご注意ください。

1日になりましたが、次回のチケットが補充されていません。

プライベートサポートのカウントは”毎月１日”ではなく”申込み日”を基準にカウントされます。
例えば2022年9月29日にサポートチケットをご購入された場合、次回チケットは翌月10月29日に補充されます。